교보문고 고객센터 대표 전화번호는 1544-1900이고 운영시간은 평일 09:00~18:00입니다. 주말과 공휴일은 쉬며, 점심 12시부터 13시 사이에는 교보문고 전화상담만 가능합니다. 공식 안내는 홈페이지 www.kyobobook.co.kr의 고객센터 메뉴에서 확인하실 수 있습니다.
도서와 문구가 아니라 음반·영상을 샀다면 핫트랙스 전화번호 1661-1112로 걸어야 합니다. 운영시간은 교보문고와 같은 평일 09시부터 18시이지만, 점심시간에는 교보문고처럼 전화상담이 이루어지지 않습니다.
교보문고 고객센터를 찾으러 온 분이라면 먼저 이곳이 어떤 곳인지 짚고 넘어가는 편이 좋습니다. 교보문고는 책을 중심으로 문구와 음반까지 파는 온라인 서점이며, (주)교보문고가 서울특별시 종로구 종로1에서 운영합니다. 대한민국 최고의 도서쇼핑몰이라는 이름으로 공식 홈페이지가 열립니다.
온라인 서점이라 구매, 배송, 반품 문의가 대부분이지만 계정 문제나 결제 오류도 이 창구에서 함께 처리됩니다. 아래 카드에 문의에 필요한 창구와 운영시간을 모았습니다.
교보문고 고객센터 한눈에 보기
고객센터교보문고 1544-1900 · 핫트랙스 1661-1112
운영시간평일 09:00~18:00 (주말·공휴일 휴무)
점심시간12:00~13:00 교보문고 전화상담만 가능
전화 외 문의1:1 문의 접수 (로그인 후 이용)
공식 홈페이지www.kyobobook.co.kr
아래 버튼을 누르면 교보문고 고객센터 화면이 열립니다. 자주 찾는 질문과 1:1 문의 메뉴가 이 화면에 모여 있습니다.
교보문고 고객센터 바로가기자주 이용하는 창구라면 내 바로가기에 저장해 두세요. 이 사이트 홈 화면 맨 위에 모아서 보여 드립니다.
★ 내 바로가기에 추가핫트랙스는 교보문고에서 음반과 영상을 취급하는 브랜드입니다. 음반 예약판매나 특전 누락 같은 문의는 교보문고 번호가 아니라 핫트랙스 번호로 걸어야 담당 상담원에게 연결됩니다.
교보문고 고객센터의 전화번호는 문의 대상에 따라 둘로 나뉩니다. 책과 문구 주문 문의는 대표번호 1544-1900이고, 음반과 영상은 핫트랙스 1661-1112입니다. 두 번호의 운영시간은 동일합니다.
쉽게 말하면, 주문한 상품이 무엇인지에 따라 거는 번호가 갈립니다. 주문 내역에 음반이 섞여 있다면 해당 상품의 판매처 번호로 물어보는 것이 답을 빨리 듣는 방법입니다.
운영시간은 평일 09:00~18:00이고 주말과 공휴일은 휴무입니다. 점심 12시부터 13시 사이는 교보문고 전화상담만 가능하므로 이 시간대에 음반 관련 일로 전화하면 답을 듣지 못합니다. 급하지 않은 문의라면 점심 직전이나 오후 늦은 시간을 피하는 편이 대기도 짧습니다.
전화가 닫힌 시간대에 문의해야 한다면 아래에서 다루는 1:1 문의로 접수하는 방법이 있습니다. 접수된 문의는 영업일에 순서대로 처리되므로 주말에 접수한 문의는 월요일 이후에 답변이 달립니다.
전화를 걸면 먼저 안내 음성이 나옵니다. 교보문고 고객센터의 안내 음성은 운영시간 안내부터 읽어 주고, 그 뒤에 용건별 메뉴 선택으로 이어집니다.
11544-1900으로 전화를 겁니다. 음반·영상 문의라면 1661-1112로 겁니다.
2안내 음성의 운영시간 안내를 확인합니다. 점심시간에는 교보문고 전화상담만 가능하다는 안내가 먼저 나옵니다.
3용건에 해당하는 메뉴를 골라 상담원 연결을 선택합니다.
ARS 단축번호는 화면마다 표시되는 번호가 조금씩 다를 수 있어 공식 화면의 안내를 따르시기 바랍니다. 전화를 걸면 읽어 주는 안내 음성을 끝까지 들은 뒤 선택하시기 바랍니다.
상담원에게 연결되기 전에 주문번호를 준비해 두면 통화가 짧아집니다. 주문번호는 마이페이지의 주문내역에서 확인할 수 있고, 로그인이 어려운 상황이라면 주문 당시 받은 알림을 참고하셔도 됩니다.
통화 대기가 길거나 전화가 닫힌 시간이라면 화면으로 문의하는 방법을 쓰는 편이 낫습니다. 교보문고 고객센터 화면에는 1:1 문의 접수 메뉴가 있고, 로그인한 회원만 이용할 수 있습니다.
1:1 문의 접수 — 주문번호와 상황을 글로 남기는 방식입니다. 로그인이 필요하고, 접수하면 담당자가 답변을 달아 줍니다.
1:1 문의 내역 확인 — 내가 접수한 문의와 답변을 다시 열어 보는 메뉴입니다. 마이페이지 쪽에서 열립니다.
자주 찾는 질문 — 배송과 반품처럼 반복되는 문의는 이미 답이 정리되어 있어 전화보다 빠를 때가 많습니다.
1:1 문의를 쓰려면 회원 계정이 있어야 하므로, 계정이 생각나지 않으면 먼저 로그인 문제부터 풀어야 합니다. 아이디 찾기가 막힐 때 포털 계정으로 대신 로그인하는 방법도 있습니다. 네이버 계정과 연동해 두었다면 네이버 아이디로 로그인 화면을 이용해 보시기 바랍니다.
문의 글을 쓸 때는 주문번호와 상품명, 문제가 된 시점을 함께 적는 것이 답변을 앞당깁니다. 사진이 필요한 사안이라면 접수 화면에서 첨부할 수 있는지 메뉴 안내를 먼저 확인하시기 바랍니다.
교보문고 고객센터로 들어오는 문의는 크게 몇 갈래로 모입니다. 주문과 배송, 반품과 교환, 계정과 결제, 그리고 음반·영상 문의입니다. 어느 창구로 가야 하는지가 각각 다릅니다.
주문·배송 — 주문 내역을 먼저 확인한 뒤 문의하는 것이 순서입니다. 배송 조회에서 상태가 멈춰 있다면 그 상태를 문의 글에 적어 주세요.
반품·교환 — 반품 사유와 상품 상태에 따라 절차가 달라집니다. 접수 방법은 고객센터 화면의 자주 찾는 질문에서 확인하실 수 있습니다.
계정·로그인 — 로그인이 되지 않으면 먼저 로그인 화면의 안내를 따르시기 바랍니다. 화면에 아이디·비밀번호 찾기 메뉴가 함께 있습니다.
음반·영상 — 핫트랙스 번호 1661-1112로 전화하거나, 전화가 어렵다면 1:1 문의로 접수합니다.
헷갈리기 쉬운 부분이 책과 음반을 한 번에 주문한 경우입니다. 이때는 상품별 판매처가 어디인지 주문내역에서 확인한 뒤 해당 창구로 나눠 문의해야 합니다. 하나의 번호로 물어보면 엉뚱한 안내를 듣게 될 수 있습니다.
전화가 닫힌 주말에 급한 문의가 생기면 1:1 문의로 남겨 두고, 답변은 영업일에 달린다는 점을 기억하시면 됩니다. 자주 하는 실수는 휴무일에 전화를 여러 번 거는 것인데, 이보다 문의를 접수해 두는 편이 확실합니다.
번호가 맞는데 연결이 되지 않는다면 몇 가지로 이유가 좁혀집니다. 하나씩 짚어 보면 금방 원인을 찾을 수 있습니다.
1번호를 다시 확인합니다. 책·문구는 1544-1900, 음반·영상은 1661-1112입니다.
2운영시간인지 봅니다. 평일 09시부터 18시까지만 열리고 주말과 공휴일은 휴무입니다.
3점심시간인지 봅니다. 12시부터 13시 사이에는 교보문고 전화상담만 가능하므로 음반 문의는 이 시간을 피해야 합니다.
4그래도 연결되지 않으면 1:1 문의 접수로 같은 내용을 남깁니다.
통화량이 몰리는 시간대에는 대기가 길어져 끊기는 것처럼 느껴지기도 합니다. 급하지 않은 문의라면 오전 이른 시간대에 거는 쪽이 덜 기다립니다. 전화를 못 걸겠다면 문의 내용을 미리 적어 두었다가 점심시간이 끝난 뒤에 다시 시도하는 것도 방법입니다.
문의 메일을 따로 관리하고 있다면 답변을 받을 계정도 미리 정리해 두면 좋습니다. 네이버메일처럼 알림이 잘 오는 메일로 주문 계정을 맞춰 두면 접수된 답변을 놓치지 않습니다.
교보문고 고객센터 전화번호는 무엇인가요?
책과 문구 문의는 1544-1900이고, 음반과 영상을 다루는 핫트랙스는 1661-1112입니다. 두 번호 모두 평일 09:00~18:00에 운영하며 주말과 공휴일은 휴무입니다.
점심시간에도 전화 상담을 받나요?
12시부터 13시 사이에는 교보문고 전화상담만 가능합니다. 핫트랙스 문의는 이 시간에 받지 않으므로 점심 전이나 오후에 다시 거셔야 합니다.
상담원과 바로 통화하려면 어떻게 하나요?
전화를 걸어 안내 음성에서 용건에 맞는 메뉴를 고른 뒤 상담원 연결을 선택합니다. 단축번호는 안내 음성이 읽어 주므로 끝까지 들은 뒤 고르시기 바랍니다.
전화 말고 문의할 방법은 없나요?
고객센터 화면의 1:1 문의 접수를 이용하실 수 있습니다. 로그인한 회원만 접수가 가능하고, 접수한 문의는 1:1 문의 내역 확인에서 다시 열어 볼 수 있습니다.
교보문고 앱으로 문의할 수도 있나요?
이 페이지에서는 앱 여부를 확인해 드리지 못하므로, 구글 플레이 스토어에서 '교보문고'를 검색해 확인하시기 바랍니다. 스토어에 앱이 있다면 고객센터 메뉴가 앱 안에도 있는지 함께 살펴 보시면 문의 경로가 넓어집니다.
쇼핑과 생활 서비스 고객센터는 회사마다 번호와 운영시간이 제각각이라 찾을 때마다 헷갈리기 쉽습니다. 다음과 같은 포털 서비스 안내도 같은 형식으로 정리해 두었으니 필요할 때 함께 확인하시기 바랍니다.
기준일 2026-09-12. 전화번호와 운영시간, 문의 채널은 교보문고 공식 홈페이지와 고객센터 화면에서 확인했습니다. 이 페이지는 교보문고와 관계없는 비공식 안내이며, 서비스 내용은 변경될 수 있으므로 최종 확인은 공식 화면에서 하시기 바랍니다.