롯데온 고객센터 전화번호는 1899-7000(유료)입니다. 롯데온은 롯데쇼핑이 운영하는 온라인 쇼핑몰이고 공식 도메인은 lotteon.com이며, 주문·배송 문의부터 입점 판매자가 등록한 상품 관련 문의까지 이 번호로 접수됩니다.
운영시간은 공식 화면의 안내를 따르시기 바랍니다. 전화 연결이 필요한 시간대는 롯데온 홈페이지의 고객센터 메뉴에서 먼저 확인하신 뒤 거시는 편이 확실합니다.
롯데온 고객센터를 알아보기 전에 사이트의 성격을 짚어 두면 문의 방향이 정해집니다. 롯데온은 롯데쇼핑 주식회사가 운영하는 통합 쇼핑 플랫폼으로, 패션·뷰티·푸드리빙 등의 카테고리를 한 화면에서 판매합니다.
롯데온 한눈에 보기
공식 홈페이지www.lotteon.com
로그인홈페이지 상단 로그인 메뉴에서 접속 (방식은 로그인 화면의 안내를 따르시기 바랍니다)
앱 다운로드iOS 앱스토어 — 앱명 "롯데ON" (개발자 Lotte.com)
고객센터1899-7000 (유료) · E-mail [email protected]
아래 버튼을 누르면 롯데온 메인 화면이 열립니다. 주문배송과 고객센터 메뉴는 화면 상단에서 이어집니다.
롯데온 바로가기주문 내역과 배송 상태는 주문배송 화면에서 로그인 뒤 확인할 수 있습니다.
한 가지 알아 두실 점이 있습니다. 롯데온은 통신판매중개자이며 거래당사자가 아니라는 점입니다. 입점판매자가 등록한 상품정보와 거래에 대한 책임은 판매자에게 있으므로, 상품 자체의 문제는 판매자 문의가 먼저가 될 수 있습니다.
구매한 물건이 배송 지연이나 교환 문제에 걸렸다면 주문번호를 먼저 찾아 두시는 것이 좋습니다. 어느 창구로 문의하든 주문번호가 있으면 확인 속도가 크게 달라집니다.
롯데온 고객센터 대표번호는 1899-7000이고 유료 번호입니다. 통신사마다 요금 체계가 조금씩 다르므로 통화 전에 요금 안내를 확인해 두시기 바랍니다.
쉽게 말하면, 번호는 하나입니다. 대표와 상담전용을 나눠 두지 않았으므로 주문·배송·회원·결제 어느 문의든 이 번호로 걸면 됩니다.
이메일 문의도 공식 안내에 함께 올라 있습니다. [email protected]으로 내용을 보내면 전화 대기 없이 기록으로 남는 문의가 됩니다.
운영시간은 공식 화면에서 직접 확인하셔야 합니다. 롯데온 고객센터 메인 화면에 운영시간과 문의 유형별 안내가 함께 표시됩니다.
전화를 걸면 안내 음성이 먼저 나옵니다. 롯데온 고객센터는 번호가 하나뿐이라 용건 구분은 안내 음성 안에서 이루어집니다.
11899-7000으로 전화를 겁니다.
2안내 음성에 따라 문의 유형을 선택합니다.
3상담원 연결을 고르면 대기 뒤 통화가 시작됩니다.
ARS 단축번호는 이 페이지에 적지 않습니다. 음성 안내에서 그때그때 읽어 주는 번호를 그 자리에서 누르는 편이 결국 정확합니다.
주문번호와 결제 수단을 미리 준비해 두면 본인 확인 단계에서 시간이 줄어듭니다. 배송 문의라면 주문배송 화면의 송장번호까지 함께 캡처해 두시는 것이 좋습니다.
전화 대기가 길거나 통화가 어려운 상황이라면 화면 문의로 옮기는 편이 낫습니다. 롯데온은 고객센터 메뉴 안에서 문의 접수와 자주 찾는 질문을 함께 제공합니다.
1:1 문의 — 주문번호를 붙여 내용을 남기면 답변이 기록으로 남습니다. 교환·환불처럼 서로 확인할 사항이 있을 때 적합합니다.
이메일 — [email protected]으로 문의 내용을 보내는 방법입니다. 첨부가 필요한 경우 이쪽이 편합니다.
자주 찾는 질문 — 배송 조회나 회원 정보처럼 이미 정리된 답은 이 메뉴에서 가장 빨리 확인됩니다.
문의 전에 다음 고객센터처럼 화면 기반 문의를 먼저 정리해 두면 어떤 내용을 적어야 하는지 감이 잡힙니다. 포털 서비스든 쇼핑몰이든 문의 창구의 골격은 비슷합니다.
로그인이 안 되어 1:1 문의에 접근하지 못한다면 로그인 화면의 안내를 따르시기 바랍니다. 회원 문의 자체가 로그인 문제와 겹치는 경우 전화 쪽이 빠를 때가 많습니다.
롯데온 고객센터로 들어오는 문의는 크게 세 갈래로 나뉩니다. 주문과 배송, 회원과 계정, 그리고 상품 자체에 대한 문의입니다. 창구가 조금씩 다르므로 먼저 어느 갈래인지 가려 보시기 바랍니다.
주문·배송 — 주문배송 화면에서 진행 상태를 먼저 확인한 뒤, 이상이 있을 때 전화나 1:1 문의로 넘어가는 순서가 빠릅니다.
회원·계정 — 로그인 실패나 회원 정보 변경은 고객센터 메뉴의 안내를 먼저 따라가 보시고, 해결되지 않으면 상담으로 이어주시기 바랍니다.
상품·거래 — 입점판매자가 등록한 상품의 정보나 거래는 판매자에게 귀속되는 부분이 있습니다. 롯데온 측 조율이 필요하면 고객센터에 주문번호와 함께 접수하시기 바랍니다.
자주 하는 실수 중 하나는 상품 문제를 바로 고객센터에 전화로 밀어 넣는 것입니다. 판매자 답변을 먼저 확인하면 상담 없이 끝나는 경우가 적지 않습니다.
헷갈리는 메뉴가 있다면 고객센터 메인 화면의 문의 유형 분류부터 읽어 보시기 바랍니다. 어느 창구로 가야 하는지가 표로 정리되어 있는 경우가 많습니다.
번호가 맞는데 연결되지 않는다면 원인은 몇 가지로 좁혀집니다. 차례로 확인하면 금방 찾습니다.
1번호를 다시 확인합니다. 대표번호는 1899-7000입니다.
2운영시간 밖이라면 연결되지 않습니다. 시간대는 고객센터 메인 화면에서 확인하시기 바랍니다.
3계속 대기 상태라면 1:1 문의나 이메일로 같은 내용을 남겨 둡니다.
문의량이 몰리는 시간대에는 전화 대기가 함께 길어집니다. 급하지 않은 문의라면 대기가 짧은 시간대로 미루는 편이 상담 질에서도 유리합니다.
전화 연결이 계속 막힐 때는 구글 고객센터 안내처럼 콜백이나 채팅 등 대체 수단을 먼저 찾아 보는 습관이 도움이 됩니다. 대부분의 서비스가 전화 외 창구를 함께 두고 있습니다.
해외에서 전화를 걸어야 하는 상황이라면 번호 체계가 달라집니다. 이 경우에도 고객센터 메뉴의 안내를 확인하시기 바랍니다.
롯데온 고객센터 전화번호는 무엇인가요?
1899-7000입니다. 유료 번호이며 롯데온 공식 화면 하단의 고객센터 안내에 그대로 표시되어 있습니다. 이메일 주소 [email protected]도 함께 공지되어 있습니다.
상담원과 바로 통화하려면 어떻게 하나요?
전화를 걸어 안내 음성에 따라 문의 유형을 선택한 뒤 상담원 연결을 고릅니다. 단축번호는 음성 안내에서 읽어 주므로 끝까지 듣고 선택하시기 바랍니다.
운영시간은 언제까지인가요?
정확한 운영시간은 롯데온 고객센터 메인 화면에 표시되어 있으니 전화 전에 그 화면을 확인하시기 바랍니다.
롯데온 앱 다운로드는 어디서 하나요?
iOS는 앱스토어에서 "롯데ON"을 검색하면 Lotte.com이 개발한 앱이 확인됩니다. 안드로이드 쪽은 스토어에서 앱 이름을 직접 검색해 확인하실 수 있습니다.
샀던 물건에 문제가 있으면 어디로 문의해야 하나요?
판매자가 입점한 상품이라면 판매자 문의가 선행되는 경우가 있습니다. 롯데온은 통신판매중개자이므로 상품정보와 거래의 책임은 입점판매자에게 있다는 점을 공식 화면에 안내하고 있습니다. 해결이 어려우면 주문번호를 갖추어 고객센터에 접수하시기 바랍니다.
온라인 쇼핑 서비스는 고객센터 번호와 문의 창구가 회사마다 다릅니다. 쿠팡 고객센터를 비롯해 자주 함께 찾는 쇼핑·생활 서비스들을 같은 형식으로 정리해 두었으니 필요할 때 바로 확인하시기 바랍니다.
해외 직구 서비스나 중고 거래 플랫폼도 문제가 생겼을 때 찾는 순서가 비슷합니다. 주문번호 확인, 화면 문의, 전화 상담 순으로 진행하면 어느 서비스에서든 흐름이 겹칩니다.
기준일 2026-09-12. 전화번호와 이메일, 운영 주체는 롯데온 공식 홈페이지(lotteon.com) 하단의 고객센터·사업자 안내에서, iOS 앱 정보는 Apple 앱스토어에서 확인했습니다. 이 페이지는 롯데온과 관계없는 비공식 안내이며, 서비스 내용은 변경될 수 있으므로 최종 확인은 공식 화면에서 하시기 바랍니다.