서울시 응답소는 생활불편 신고와 건의·질의를 온라인으로 올리는 서울시 민원 창구입니다. 새 민원은 첫 화면의 민원신청 메뉴에서 쓰고, 올린 뒤의 처리 상황은 민원결과 메뉴에서 봅니다.
응답소 첫 화면에는 민원신청, 민원결과, 제안신청 세 갈래가 큼직하게 나뉘어 있습니다. 길가 시설물 고장이나 불편사항을 알리고 싶다면 그중 민원신청부터 고르면 됩니다.
예를 들어 집 앞 가로등이 꺼졌다면 민원신청에서 생활불편 신고 유형을 고르고 위치와 상태를 적어 올립니다. 구청 쪽 업무라면 원미구청 홈페이지처럼 해당 구청 누리집의 민원 메뉴도 함께 쓰는 분이 많습니다.
서울시 업무가 아닌 내용은 담당 기관으로 넘어가 답이 오기도 합니다. 그래서 내용을 쓸 때 장소와 상황을 구체적으로 적을수록 좋습니다.
한눈에 보기
공식 홈페이지eungdapso.seoul.go.kr
아래 버튼을 누르면 서울시 응답소 첫 화면으로 바로 이동합니다.
서울시 응답소 민원 신청하기민원 올리기민원신청 메뉴
처리 결과 보기민원결과 메뉴
시민 제안제안신청 메뉴
다른 사람 사례민원사례 메뉴
로그인과 회원가입 메뉴는 첫 화면 위쪽 오른편에 있습니다.
★ 내 바로가기에 추가민원은 네 단계면 올라갑니다. 처음 해 보는 분도 메뉴 이름만 따라가면 어렵지 않습니다.
민원 유형은 생활불편 신고와 건의·질의 등으로 나뉩니다. 내 사연이 어느 쪽인지 모르겠으면 불편을 알리는 내용은 생활불편 신고, 궁금한 점을 묻는 내용은 건의·질의로 보면 됩니다.
1첫 화면에서 민원신청 메뉴를 엽니다.
2생활불편 신고, 건의·질의 중 맞는 민원 유형을 고릅니다.
3제목과 내용을 쓰고 신청합니다.
4신청 후 민원결과 메뉴에서 처리 상황을 봅니다.
신청 전에 로그인을 해 두면 내가 올린 글을 나중에 다시 찾기 편합니다. 회원가입은 같은 줄의 메뉴에서 합니다.
민원을 올린 뒤에는 첫 화면의 민원결과 메뉴로 들어갑니다. 민원접수 창구별 처리 결과를 이곳에서 볼 수 있습니다.
신청을 하고 나서 답이 없다고 다시 같은 글을 올리기 쉽습니다. 이럴 때는 새로 쓰기보다 민원결과에서 내 글의 진행 상황을 먼저 보세요.
답변은 담당 부서가 검토한 의견 형태로 올라옵니다. 부족한 부분이 있으면 답변에 안내된 담당 부서로 문의하면 됩니다.
응답소 첫 화면 아래쪽에는 신고 종류별 바로가기가 따로 모여 있습니다. 생활불편 신고 외에 법이나 규정과 관련된 신고도 이 화면에서 시작할 수 있습니다.
부패신고·공익신고 — 공직 비리나 공익 침해를 알릴 때 쓰는 메뉴입니다.
갑질 피해신고 — 일터나 거래 관계에서 겪은 부당한 대우를 알립니다.
노동조사 신고 — 노동 관련 피해를 알리는 창구입니다.
민생침해 범죄신고 및 상담 — 생활 속 피해를 상담하고 신고합니다.
인권침해 구제 신청 — 인권 침해를 겪었을 때 구제를 요청합니다.
하도급 부조리 신고 — 하도급 거래의 부당한 일을 알립니다.
어느 메뉴에 해당하는지 모르겠으면 민원신청의 건의·질의로 먼저 문의해도 됩니다.
다른 시민이 올린 민원과 서울시의 답변은 민원사례 메뉴에 공개됩니다. 첫 화면에도 공개 민원사례 코너가 있어 최근 사례를 바로 읽을 수 있습니다.
비슷한 일을 겪었다면 내 민원을 쓰기 전에 사례부터 읽어 보세요. 서울형 키즈카페 이용료 감면이나 도시가스 안전점검 같은 생활 질문에 담당 부서가 답한 글이 올라와 있습니다. 민원사례를 읽어 두면 어떤 식으로 쓰면 좋을지 감이 잡힙니다.
내 글이 공개되는 것이 걱정된다면 첫 화면 아래쪽의 민원사례 공개 항목과 민원 삭제 메뉴 안내를 읽어 보세요.
제안신청 메뉴는 서울시 대표 온라인 시민제안 창구인 상상대로 서울로 연결됩니다. 불편 신고가 아니라 아이디어를 내고 싶을 때 쓰는 곳입니다.
시정과 관련된 제안이나 개선사항은 첫 화면의 서울시장에게 코너에서도 올릴 수 있습니다. 구청 단위 민원이라면 소사구청 홈페이지나 오정구청 홈페이지처럼 해당 지역 누리집의 민원 메뉴가 더 맞을 때도 있습니다.
서울시 응답소에서 어떤 민원을 올리나요?
생활불편 신고와 건의·질의 같은 민원을 올립니다. 민원신청 메뉴에서 유형을 고르고 내용을 쓰면 됩니다.
올린 민원의 결과는 어디서 보나요?
첫 화면의 민원결과 메뉴에서 봅니다. 민원접수 창구별 처리 결과를 보여 줍니다.
로그인이나 회원가입은 어디에 있나요?
첫 화면 위쪽 메뉴 줄의 로그인, 회원가입에서 합니다. 로그인해 두면 내 민원을 다시 찾기 편합니다.
다른 사람의 민원 답변도 볼 수 있나요?
민원사례 메뉴에서 공개된 사례를 읽을 수 있습니다. 첫 화면의 공개 민원사례 코너에서도 최근 사례가 보입니다.
사용법을 모르겠으면 어디를 보나요?
첫 화면 메뉴의 응답소 이용안내에서 이용 방법을 볼 수 있습니다. 자주묻는질문 코너도 함께 이용해 보세요.
서울시 응답소 첫 화면 — 민원신청, 민원결과, 민원사례 메뉴
서울시 응답소 제안신청 안내 — 상상대로 서울 연결
기준일 2026-11-05. 서울시 응답소 내용은 서울시 응답소 공식 홈페이지 화면에서 확인했습니다. 이 페이지는 서울시와 관계없는 비공식 안내이며 실제 처리는 공식 화면에서 진행됩니다.