경기도 120 콜센터는 도정 문의와 민원 상담을 전화·문자·SNS로 받는 경기도의 상담 창구입니다. 경기도청 첫 화면의 민원 메뉴에서 120경기도콜센터 안내 화면으로 들어가면 되고, 아래 버튼으로 바로 갈 수 있습니다.
경기도 120 콜센터의 안내 화면은 경기도청 홈페이지 안에 있습니다. 첫 화면 위쪽 민원 메뉴를 열면 120 경기도콜센터 항목이 보입니다.
처음 들어가는 분은 경기도 전체 홈페이지 설명도 함께 보면 메뉴 위치를 익히기 쉽습니다. 경기도 홈페이지 바로가기에서 첫 화면 구성을 먼저 볼 수 있습니다.
한눈에 보기
공식 홈페이지gg.go.kr
아래 버튼을 누르면 경기도청의 120경기도콜센터 안내 화면이 열립니다.
120경기도콜센터 안내 바로가기상담 시간연중무휴 24시간
상담 분야도정·교통·생활
민원 신청본인인증 필요
처리 결과경기도 홈페이지에서 열람
전화·문자·SNS·수어·외국어 상담을 모두 이 한 화면에서 고릅니다.
★ 내 바로가기에 추가민원 상담은 120 경기도콜센터에 전화해 상담사와 이야기하는 방식이 기본입니다. 전화로 거는 방법은 공식 안내 화면의 전화상담 항목에 있습니다.
민원을 실제로 접수할 때는 본인인증 절차를 거칩니다. 2015년 8월 20일부터 경기도 민원처리시스템이 국민신문고 시스템으로 합쳐졌기 때문입니다.
1경기도청 첫 화면 위쪽의 민원 메뉴를 엽니다.
2120 경기도콜센터 항목에서 120경기도콜센터 안내 화면으로 들어갑니다.
3전화상담 항목에서 걸 번호를 보고 전화한 뒤, 민원 신청이 필요하면 상담사 안내에 따라 본인인증을 합니다.
예를 들어 집 앞 도로 파손을 알리고 싶다면 먼저 전화로 담당 부서를 묻고, 접수가 필요하다고 하면 그 자리에서 신청 절차를 따르면 됩니다.
도정 관련 문의에서는 도정 업무와 기관·부서 전화번호 안내, 각종 민원사무 안내와 접수를 받습니다. 어느 부서에 물어야 할지 모를 때 가장 먼저 걸기 좋은 분야입니다.
교통 관련 문의에서는 경기도 버스정보시스템(GBIS) 이용, 버스 노선 안내, 대중교통 불편신고를 안내합니다. 대중교통 인·허가 부서도 이 분야에서 연결해 줍니다.
기타 분야는 환경, 관광 등 생활 전반입니다. 같은 경기도 공공시설을 쓰려는 분은 경기도 공공시설 예약 바로가기도 함께 쓰면 편합니다.
문자상담은 궁금한 점이나 불편사항을 휴대폰 문자로 보내면 상담사가 문자로 답을 줍니다. 보낼 번호는 공식 안내 화면의 문자상담 항목에 있습니다.
SNS상담은 페이스북과 트위터, 카카오톡으로 받습니다. 카카오톡은 PC 버전이 깔려 있으면 컴퓨터 화면으로도 상담할 수 있습니다.
문자와 SNS 상담은 전화 통화가 어려운 곳에서 쓰기 좋습니다. 다만 SNS는 데이터 사용료가 따로 듭니다.
외국어 상담은 120경기도콜센터에서 영어, 일본어, 중국어, 몽골어로 받습니다. 한국관광공사 관광통역과 BBB코리아 연계 통역이 이어져 모두 20개 언어를 지원합니다.
농아인 수어상담은 휴대폰 영상통화로 합니다. imo와 카카오톡 페이스톡에서 영상·채팅으로 상담하고, 씨토크전화기로도 이용할 수 있습니다.
서울에 계신 분은 서울시 120 다산콜센터 홈페이지 바로가기에서 서울 쪽 상담 창구를 볼 수 있습니다.
민원 처리 진행사항과 처리결과는 경기도청 홈페이지에서 직접 열람합니다. 120경기도콜센터로 신청한 민원도 같은 방식입니다.
신청할 때 본인인증을 했으므로 같은 인증으로 들어가 민원 메뉴에서 내 민원을 찾으세요.
경기도 120 콜센터로 민원을 신청하려면 어떻게 하나요?
120 경기도콜센터에 전화해 상담사에게 민원 내용을 말하고 본인인증 절차를 거치면 접수됩니다.
경기도 밖에서도 상담받을 수 있나요?
경기도 밖에서 거는 번호가 따로 있습니다. 공식 안내 화면 전화상담 항목 첫머리에서 볼 수 있습니다.
문자로 상담하면 요금이 드나요?
별도의 정보 이용료 없이 휴대전화 문자 요금만 듭니다.
외국어 상담은 어떤 언어가 되나요?
120경기도콜센터에서는 영어, 일본어, 중국어, 몽골어를 받습니다. 관광통역과 연계 통역까지 합치면 20개 언어입니다.
민원 처리 결과는 어디서 보나요?
경기도청 홈페이지에서 민원 진행사항과 처리결과를 직접 열람합니다.
기준일 2026-11-05. 상담 방법과 메뉴 내용은 경기도청 공식 홈페이지 화면에서 확인했습니다. 이 페이지는 경기도 120 콜센터와 관계없는 비공식 안내이며 실제 처리는 공식 화면에서 진행됩니다.